欧盟无障碍法案(EU)2019/882 已于2025年6月28日强制执行

为通过统一的标准和要求，提高产品和服务的无障碍性，以满足残障人士的需求，欧盟于2019年发布了EAA欧盟无障碍法案（European Accessibility Act，EAA，Directive (EU)2019/882），并将于2025年6月28日强制执行。

新法案发布后，无论卖家是公共机构还是私营企业，其网站和应用程序还需符合指令（EU）2019/882的无障碍标准，以确保残障人士能平等访问在线产品和服务。

指令要求

产品的设计和生产应包含足够的有关产品使用的说明，如铭牌标识，说明书和警告语等；

产品的用户界面和功能设计应允许残疾人访问、感知、操作、理解和控制；

产品的支持服务，包括技术支持和客户服务应提供对残疾人无障碍的沟通方式。

适用产品范围

1. 消费类通用计算机硬件系统和操作系统，比如台式机、笔记本电脑等；

2. 自助服务终端：支付终端、ATM、售票机、自助报到机、提供资讯的互动式自助终端(不包括安装在车辆、飞机、船舶或轨道交通工具的终端设备)；

3. 用于电子通讯服务的具有互动计算能力的消费级终端设备：手机、平板、智能手表、路由器、光猫等；

4. 用于接入视听媒体服务的具有交互计算能力的消费终端，比如电视、机顶盒等；

5. 电子书阅读器；

指令覆盖服务

1. 电子通信服务，用于提供机器对机器服务的传输服务除外；

2. 提供视听媒体服务的服务；

3. 用于航空、公共汽车、铁路和水上客运服务的下列要素，第（v）项规定的要素的城市、郊区和区域运输服务除外：

   i. 网站；

   ii. APP；

   iii. 电子票务服务；

   iv. 提供运输服务信息，包括实时旅行信息；对于提供信息的屏幕，应限于位于欧盟境内的交互式屏幕；

   v. 位于欧盟境内的交互式自助服务终端，安装在车辆、飞机、船舶和机车车辆的集成部件终端除外。

4. 个人银行服务；

5. 电子书和专用软件；

6. 电子商务服务；

7. 112报警服务。

无障碍产品和服务要求

Section I 产品通用要求

• 信息要求：提供产品资讯、使用说明

• 用户界面和功能设计

• 售后服务：客服中心、技术支援、转接服务、培训服务

Section II 所有适用产品(自助服务终端除外)

• 包装和产品说明书

Section III 服务类通用要求

• 确保服务所使用产品符合无障碍标准

• 提供关于服务运作的资讯并说明其无障碍特性

• 确保数位平台(网站、APP)符合无障碍标准

• 提供无障碍支援服务

Section IV特定服务的额外无障碍要求

• 电子通讯服务

• 视听媒体服务

• 公共交通服务

• 城市、郊区及区域运输的互动式自助终端

• 消费者银行服务

• 电子书

• 电子商务服务

Section V 紧急通讯(112)的无障碍要求